Retur og reklamasjon

Hos Kortprint.no ønsker vi at du skal bli fornøyd med kjøpet ditt. Her finner du informasjon om hvordan vi håndterer angrerett og reklamasjoner.

1. Angrerett

For varer som er fremstilt etter kjøperens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg (eksempelvis personaliserte ID-kort), gjelder ingen angrerett når produksjonen er påbegynt (jf. Angrerettsloven § 22 e). Ved bestilling av slike varer aksepterer kjøper at produksjonen starter før angrefristen utløper.

For varer som ikke er personalisert (eksempelvis kortholdere og nøkkelbånd uten trykk), har kjøperen rett til å angre kjøpet i 14 dager etter mottak av varen. Dersom kunden har kjøpt en produktpakke (f.eks. ID-pakke med kort, holder og nøkkelbånd) og velger å benytte angreretten på kun deler av pakken (tilbehøret), vil pakketilbudet opphøre. Kunden betaler da ordinær pris for det personaliserte produktet som beholdes, og differansen refunderes.

Ved bruk av angrerett på tilbehør gjelder følgende:

  • Melding: Kjøper må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter mottak.
  • Retur: Varen må returneres i samme stand som ved mottak, i originalemballasje der det er mulig.
  • Kostnad: Kjøper betaler selv returkostnadene (jf. Angrerettsloven § 25 første ledd).
  • Angreskjema: Standard angreskjema kan lastes ned her.
  • Refusjon: Tilgodehavende beløp refunderes i løpet av 14 dager etter mottak av returnerte varer til original betalingsmåte.

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid gi selger melding om dette. For detaljerte vilkår vedrørende retur og reklamasjon, se vår dedikerte side: Retur og reklamasjon.

2. Slik returnerer du en vare (standardvarer)

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten for standardvarer:

  1. Send en e-post til kontakt@kortprint.no innen 14 dager etter mottak.
  2. Du vil motta instruksjoner og returadresse.
  3. Varen må sendes tilbake forsvarlig emballert. Kunden dekker selv returfrakten i henhold til lovverket.

3. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel (f.eks. trykkfeil vi har forårsaket eller teknisk feil på kortet), har du full reklamasjonsrett.

Ta kontakt med oss på kontakt@kortprint.no så snart feilen oppdages, og legg gjerne ved bilder av de berørte produktene.

Ved godkjent reklamasjon:

  • Vi vil i første omgang tilby omlevering, der vi produserer og sender nye eksemplarer av de produktene som har feil, helt uten ekstra kostnad for deg.
  • Dersom feilen kun gjelder deler av en leveranse (f.eks. 1 av 300 kort), begrenses omlevering eller refusjon til de spesifikke varene som er mangelfulle.
  • Ved vesentlige mangler som berører hele leveransen, vil vi tilby full refusjon eller ny produksjon av hele ordren.

4. Tilbakebetaling

Ved bruk av angrerett (standardvarer) utbetales pengene til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, senest 14 dager etter at vi har mottatt returen.